人工智能客服机器人

社会发展,进入互联网+时代,人工智能无处不在,机器人也是耳熟能详了。而对于客服机器人,就是为了帮助企业节省人力成本,为客户提供智能在线咨询服务。对于企业来说,客服机器人不仅仅是对人力的节省,更是为了带来更好的客户体验,那么客服机器人的形成是如何来服务于大众的呢?
      对于客服机器人来说其背后必定是有强大的数据支撑,建立完善的知识问答体系,机器人对接知识库,反馈用户问题,及时响应解答。这一过程可以大致分为这四个阶段,知识梳理、词库整理、知识库测试、投入运营。首先的知识梳理就是把对于客户咨询相关内容都统一整理,保证其内容都是客户所需要的,而对于词库整理就是与业务产品相关的各类专有名词,近义词,进行补充整理,保证查无遗漏,才能带来更好的效果。而知识库测试阶段,便是在与机器人整合好之后,前期测试,对知识库进一步补充修改。在前面三步骤都准备完毕了,机器人变可以上线运营了。机器人在服务的过程中,对于客户的未知问题,智能分析、关联相关问题都是对于知识库的一次完善、补充,而日臻完美。

客服机器人结合企业知识库的应用,基于知识库对知识的累积、挖掘、共享基础上,又一大的功能开拓,伴随着互联网的发展,知识库的应用也越发广泛。润普知识库紧跟互联网发展的脚步,为企业打造不一样的知识管理平台,帮助企业实现人机结合的现代化服务模式,值得关注。

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